CUSTOMER SATISFACTION MANEGEMENT ＣＳ経営推進マニュアル〔導入から定着化までの全ノウハウ〕 発行：ＰＨＰ研究所（Ａ4判／303ページ） 著者：武田哲男 ＜主な内容＞ 第１章 ＣＳとは何か 第２章 ＣＳ経営の考え方 第３章 ＣＳ導入の手順と体制づくり 第４章 ＣＳ調査の考え方と手順 第５章 ＣＳ調査結果の分析と戦略の立案 第６章 サービス・システムの再構築 第７章 顧客情報管理とリテイル・サポート 第８章 経営体質の構築 ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ 数ある中から、ご覧くださり、誠にありがとうございます。 個人保管のため、神経質な方のご入札は、お控えください。 ノークレーム＆ノーリターンを厳守ください。   ≪お支払い金額≫ 商品代金（落札金額）＋送料でございます。個人による出品のため、消費税は頂戴しておりません。   ≪お願い≫ 落札後48時間以内に、お名前やご住所などをご連絡いただけない場合。３日以内にお振込みいただけない場合は、落札者様都合による、お取り消しとさせていただきます。あらかじめ、ご了承ください。   ≪事前にご確認ください≫ 仕事の関係で、ときおり出張に出向いております。お届けが遅くなるなど、ご迷惑をお掛けしないためにも、お手数ですが、事前に自己紹介をご一読ださい。   他にも多くの品を出品していますので、ぜひご覧ください。